Política de Trocas e Devoluções Dermabel

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Na Dermabel, oferecemos condições claras e justas para que você possa trocar ou devolver produtos com facilidade quando necessário.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

A troca ou devolução pode ser solicitada em três situações principais:

Arrependimento da compra ou insatisfação: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: até 90 dias corridos após a entrega.
Erro no pedido (produto diferente ou faltando acessório): até 7 dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Envie um e-mail para [email protected] com:
Número do pedido.
Fotos do produto (comprovando o estado, defeito ou erro).
Aguarde o contato da Dermabel com as instruções para envio e troca ou devolução.

Importante: O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas e acessórios intactos.

Condições Essenciais para Troca e Devolução

Para que seu pedido seja aceito, é necessário que:

O produto não apresente sinais de uso, manchas ou danos.
A embalagem original e etiquetas estejam preservadas.
O pedido seja feito dentro dos prazos estipulados (7 dias para arrependimento/erro, 90 dias para defeito).

Procedimento em Caso de Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, siga estes passos:

Envie fotos do defeito e o número do pedido para o e-mail de atendimento.
A Dermabel analisará as imagens e, confirmando o defeito, realizará a troca sem custos para você.
Defeitos causados por uso indevido não são cobertos.

Formas de Restituição

Após aprovação da devolução, você poderá escolher entre as seguintes opções:

Cupom de desconto: válido por 90 dias e exclusivo para uso na loja virtual Dermabel. Ideal para trocas por insatisfação.
Estorno no cartão de crédito: solicitado em até 7 dias úteis após recebimento e análise do produto. O prazo para devolução depende da administradora do cartão (1 a 2 meses).
Estorno via Pix, transferência ou boleto: realizado em até 30 dias após análise e devolução do produto.

Dicas para uma Troca ou Devolução Sem Complicações

Sempre guarde a embalagem original até a confirmação do recebimento do produto.
Tire fotos claras do produto assim que chegar, para facilitar a comprovação em caso de problemas.
Leia atentamente os prazos para não perder o direito à troca ou devolução.

Por Que Conhecer a Política de Trocas e Devoluções é Importante?

Saber exatamente como proceder evita transtornos e garante seus direitos como consumidor. Na Dermabel, prezamos pela transparência e satisfação dos nossos clientes, facilitando sempre que possível o processo de troca ou devolução.

Para mais informações, entre em contato com nosso atendimento via e-mail e tenha uma experiência de compra segura e tranquila.